Жительница Гродно заплатила 297 рублей за вертикальную завивку волос, но получила совсем не то, что ожидала. Завитки оказались слабо выраженными, а вскоре почти исчезли. Мастер обещал, что результат продержится 6–9 месяцев, но уже в парикмахерской стало ясно: держится плохо.
Салон предложил компромисс — бесплатно повторить процедуру. Но клиентка отказалась, опасаясь за состояние волос. Женщина трижды направляла претензии с требованием расторгнуть договор, вернуть деньги и компенсировать моральный вред. Ей отказали. Тогда она пошла в суд.
Что выяснилось в суде
Во время разбирательства всплыли два ключевых момента. Первый: перед процедурой мастер не спросил клиентку о заболеваниях и приёме лекарств, в том числе гормональных препаратов, которые могли повлиять на результат завивки. Второй: эксперты пришли к выводу, что полученные завитки не соответствовали образцу и критериям качества.
Иными словами, салон не выполнил работу как надо и не предупредил о возможных рисках. Это и стало основанием для решения в пользу потребителя.
Сколько в итоге взыскали
- 297 рублей — стоимость услуги;
- 200 рублей — компенсация морального вреда;
- 3225 рублей — в пользу общественного объединения, представлявшего интересы пострадавшей;
- 49 рублей — штраф в пользу этого объединения;
- 447 рублей — штраф в доход государства;
- 656 рублей — госпошлина.
Итого салон попал на сумму, которая в разы превышает стоимость самой завивки. Классика: сэкономили на вопросах клиенту — заплатили по полной. Для сравнения: в Беларуси недавно брестский костоправ лечил людей без лицензии два года и заработал 108 тысяч рублей — там тоже не обошлось без суда.
Кстати, если вы тоже столкнулись с некачественной услугой, стоит помнить: претензия — это первый шаг, но не единственный. Если салон отказывается решать вопрос добровольно, суд может взыскать не только стоимость услуги, но и штрафы, которые в сумме окажутся куда больше исходной суммы.
